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Desde nuestra división especializada en perfiles de IT&Cloud, estamos buscando un/a Service Delivery Officer para incorporarse a una importante aseguradora multinacional (cliente final).
Como Service Delivery Officer, serás el responsable de garantizar que los servicios de TI se presten de forma estable, eficiente y alineada con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coordinando equipos técnicos, interlocutores de negocio y proveedores. Actuarás como punto de conexión entre TI y el negocio, supervisando la operación, anticipando incidencias y liderando la mejora continua.
Entre tus principales funciones estarán:
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPIs acordados, supervisando la calidad del servicio prestado.
Coordinar el equipo de Service Desk (1ª línea) y End User Computing (2ª línea).
Supervisar el rendimiento de los servicios a través de herramientas de monitorización avanzada (APM, DEM, AIOps…).
Gestionar la comunicación y colaboración con otros equipos (infraestructura, desarrollo, seguridad, etc.) y con proveedores externos.
Participar en reuniones con Product Owners, dando seguimiento a los niveles de servicio y proponiendo mejoras.
Actuar como nexo entre procesos de incidentes, problemas y cambios, aportando trazabilidad y documentación clara.
Participar en la definición y mejora de procesos ITSM (basados en ITIL).
Preparar y presentar informes ejecutivos con datos de seguimiento del servicio, alertas, tendencias y planes de acción.
Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
+5 años de experiencia en gestión de servicios IT, idealmente en entornos críticos.
Conocimiento profundo de marcos de gestión como ITIL (certificación deseable).
Experiencia trabajando con herramientas ITSM (preferiblemente ServiceNow).
Conocimientos generales de infraestructura, redes, cloud, automatización y soporte técnico.
Experiencia en entornos Agile / Scrum.
Alta capacidad analítica, orientación a la mejora continua y excelentes habilidades de comunicación.
Inglés alto (mínimo B2-C1), tanto oral como escrito.
Contrato indefinido directamente con cliente final, en una compañía estable, internacional y en constante evolución tecnológica.
Salario competitivo acorde a experiencia y conocimientos.
Modelo de trabajo full remote.
¿Estás interesado/a en llevar tu carrera en observabilidad al siguiente nivel?
¡No dudes en aplicar y sumarte a este emocionante reto!